常に技術力向上に努めるスタッフが強み！コスモ計器製品・アフターサービスをタイ・ASEANで提供

06/03/2020

サムライアジア編集部

コスモウェーブテクノロジーは、日本の株式会社コスモ計器のタイ法人だ。
2001年に設立して以来、長きに渡ってエアリークテスターの販売・サポート事業を展開し、タイで信頼を獲得してきた。同社が信頼を集める理由は、高性能・高品質の製品力、そして実力あるスタッフ達だ。
本稿では動画インタビューとともに、同社のスタッフとサービス体制をご紹介する。

定期トレーニングで技術力を高め、タイ・ASEANでコスモ計器製品・サービスを提供

Mr. Winai Chaiket (Director)

ダイレクターのWinai氏は、タイやマレーシア、インドネシア、ベトナムなど東南アジア地域の各拠点における、販売・サービス・トレーニングなどを含めた全体的な管理を行なう。

「私たちのお客様は主に自動車関連企業で、全体の約80％を占めています。またその他では、医療機器、電気・電子機器関連企業様などにも、当社商品やサービスをご利用いただいております」（Winai氏）

さらにWinai氏はスタッフの強みについて、｢同社には経験豊富な日本人の技術トレーナーがおり、スタッフに対して機器の組立てやその他のトレーニングを常時行なっています｣と教えてくれた。一通りのトレーニングを修了したスタッフは、日本の証明書を取得するという。

▲技術トレーニングの様子

また、同社は日本からコスモ計器製品を輸入してタイで販売するに止まらず、日本同様の基準のもと、タイ現地で機器の組立ても行なっている。

こういった同社の体制が、スタッフの製品への知識・理解度の高さ、そして細やかな顧客サービスの提供へと繋がっている。

故障時にはデモ機との一時的な交換も！万全のサービス体制（修理・メンテナンス・校正）

Mr. Chaisak Wangsnam (Service Engineer)

サービスエンジニアのChaisak氏は、製品の修理やメンテナンス、校正（キャリブレーション）サービスを担当する。同社では、製品が故障した緊急時に際して、顧客へのデモ機の貸し出しを行なっている。デモ機と故障した機器を交換することで、顧客は作業を止める必要がない。

また、校正についてChaisak氏は「通常は当社のラボで校正を行ないますが、製品の持ち込みが難しい場合は、お客様の現場に伺って校正を行なうことも可能です」と話してくれた。校正は、アフターサービスとして年に一度提供しているという。

製品購入後、いかに快適に使ってもらえるか？同社は万全のアフターサービス体制を整えている。

製品についての疑問、要望対応もしっかり

Ms. Aon Auksornnium (Admin Manager)

アドミン・マネージャーのAon氏は、製品について問い合わせがあった際の顧客対応を行なっている。また、在庫を管理し、日本（コスモ計器）やその他サプライヤーとの連絡・調整も担当する。

「製品や使用方法について疑問やご相談事項がありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください」（Aon氏）

タイ現地でエアリークテスターやリークマスターの組立てを行うため、製品の理解度が高い

Ms. Sirinthip Nidphakdee (Purchase)

購買部門のSirinthip氏は、同社の主力製品である「エアリークテスター」や「リークマスター」の組立てを行なっている。「機器は日本から輸入し、その時点で大部分は完成していますが、残りの組立て作業も大切です」とSirinthip氏。組立て終了後、製品の完成度を確認するために再度数値を点検をしてから、顧客のもとへ納品する。

コスモウェーブテクノロジーには優秀なスタッフが揃い、日々技術力・知識の向上に励んでいる。

今後も、顧客への最良の製品・サービスを提供するために、開発・改良を行ない進化を続ける。

<主要製品>
・エアリークテスター
・波形解析（異音検査）システム
・リークマスター
・圧力、流量制御機器
・各種工業用計測装置、システム

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