総務担当でGMのWINAI CHAIKET様（右）
営業 兼 サービス部長 のSOPON BETSET様（左）

今回はタイにおける漏れ検査（リークテスト）装置のシェア70%を誇る、業界のリーディングカンパニー「COSMOWAVE TECHNOLOGY CO., LTD. （以下コスモウェーブ）」様に伺ってきました。タイの自動車産業に携わっている方であれば、きっとコスモウェーブという社名を聞いたことがあるはず。さっそくお話を伺いましょう。

お話を伺うのは、コスモ計器のタイ現地法人であるコスモウェーブの設立にも携わった総務担当のWINAI様、10年以上にわたり漏れ検査のサービスを提供してきた、営業兼サービス部長のSOPON様のお二人です。

「漏れ検査」は「リークテスト（Leak Test）」とも呼ばれ、特に自動車産業においては欠かせない検査の一つです。自動車は一台につき、数万以上のパーツで構成されており、パーツ製造時にわずかでも製品不良が発生すれば、予想もしない重大な事故へとつながるおそれがあります。

お客様の検査結果に不備がないよう、エアリークテスターの構成・機能確認を行います

当社コスモウェーブは、日本本社であるコスモ計器と、マレーシアでコスモ計器製品を販売する代理店との合弁会社として2001年に設立され、今年で18年目を迎えました。コスモウェーブはタイをはじめ、マレーシア、インドネシア、シンガポール、ベトナムといったASEAN地域を中心にサービスを提供しています。現在、最も好評いただいている製品はエアリークテスターです。

当社コスモウェーブのエアリークテスターは、タイの漏れ検査装置市場において70%のシェアを獲得しています。また、お客様の多くは自動車関連企業であり、著名な自動車メーカーであるトヨタ様やホンダ様にも、継続的にサービスを提供しております。

熟練の専門スタッフよる懇切丁寧なサービスがトップシェアの秘訣

「製品と同様にサービスも大切にしなければならない」というのが当社のポリシーです。単に製品を販売するのではなく、10年以上の経験・実績を持つ専門スタッフが、お客様の漏れ検査装置に関する問題を解決し、コンサルティングを含む、あらゆるニーズにお応えするサービスを提供しています。

「もし、単に製品を販売するだけでは、お客様に当社製品の本当の価値をご理解いただくことはできないでしょう。その為には製品の販売だけでなく、お客様のニーズに応えられるサービスも同時に提供しなければならないと思っております。良い『製品』と『サービス』の両立こそが、お客様の信頼を獲得できる方法だと考えています」

コスモウェーブの製品は「価格が高い」とお客様からご指摘をいただくそうです。しかし、製品だけでなく、コンサルティングや購入後のアフターサービスなどを含めた価格であることを理解してもらえれば「必ずご納得いただける」と、WINAI様は話の終わりにおっしゃいました。
また、製品保証期間が切れても、追加部品を購入する必要がない限り、製品チェックは無料にて対応しているとのことで、「当社のように漏れ検査装置に関して、すべてをカバーするサービスを提供している会社は他にないはず」ともおっしゃっていました。

業界シェアNo.1に胡坐をかくことなく、更なる「製品」と「サービス」の向上を目指すコスモウェーブ。業界シェア70%という圧倒的な実績は、一朝一夕では達成できないことが如実に分かりました。
WINAI様、SOPON様、本日はありがとうございました。