製造から販売、アフターサービスまでを手掛けるエンシュウ タイランド（ENSHU Thailand）。前回の営業チームからバトンを渡されたのはサービスチーム。お客様に対する誠実さと、エンシュウのマシニングセンターへの愛情が溢れる片桐氏とビチェン氏からサービスチームをご紹介いただきます。

納入からアフターサービスまでをトータルサポート！エンシュウのサービスチーム

片桐：製造から販売、アフターサービスまでを手掛けるエンシュウ タイランド（ENSHU (Thailand) Limited.）には 、日本人1名、タイ人9名の計10名からなるサービスチームがございます。
サービスチームの業務は主に、エンシュウのマシニングセンターの新規納入・設置、セットアップ作業から、弊社マシニングセンターの修理、改造、スペアパーツの販売、アフターサービスを行っております。

ビチェン：ほかにも、お客様からご依頼いただいたテスト加工対応や、これまでマシニングセンターに触れたことのない方を対象にしたNCスクールの開催なども手掛けています。

片桐：私の業務としましては、お客様からのお問い合わせへの対応はもちろん、パーツ確認などをはじめとした日本のエンシュウ本社への問い合わせ、本社からの依頼への対応、出張修理業務、作業スケジュールの確認などを行っております。

ビチェン：私は、メンバーの日々の出張業務におけるスケジュール作成、出張メンバーの業務の進捗確認、テスト加工プラグラムの作成からテスト加工の実施、および出張修理業務がメインです。

システムアップに自信アリ！夜間・休日にも対応

片桐：サービスマネージャーであるビチェンが直接、出張修理のご依頼を受け付け、ご要望に沿ったスケジュールを計画・調整いたしております。また、休日・夜間の電話対応にもお答えします。

ビチェン：好評をいただいているタイ製造の立形マシニングセンター（EV360Te、EV450Te、WE30Ve）につきましては、不具合部品の供給も迅速に対応いたします。
また、母機のみではなく、加工冶具の設計からシステムアップ、テスト加工、精度調整まで、一貫して対応いたします。

片桐：私たちエンシュウの最大の強みは、システムアップ物件でこそ発揮できると自信を持ってお応えしていおります。システムでのご依頼は、ぜひエンシュウにお願いいたします。

お客様のために大切にしていること

片桐：お客様にご満足いただけるサービスを提供するには、チームのメンバー、日本のエンシュウ本社、各地域のエンシュウ現地法人、そしてお客様との“協力”体制があってこそと考えており、大切にしています。自社内はもちろん、お客様に信頼をいただき、相互に協力していける関係の構築を常に心掛けております。
ほかにも、主力メンバーに新人スタッフを同行させることで、セミナーなどでは身に付けることが難しい現場での対応力を磨き上げると共に、サービス技術のスキルアップ、スキルの標準化を図り、どのお客様にも同等のサービスを提供できるように努めております。