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お客様に寄り添いサポート!エンシュウ タイランドのサービスチーム

25/05/2018
片桐 弘之 HIROYUKI KATAGIRI
Senior Technical Mnager

製造から販売、アフターサービスまでを手掛けるエンシュウ タイランド(ENSHU Thailand)。前回の営業チームからバトンを渡されたのはサービスチーム。お客様に対する誠実さと、エンシュウのマシニングセンターへの愛情が溢れる片桐氏とビチェン氏からサービスチームをご紹介いただきます。

(左)片桐 弘之氏 Senior Technical Manager
1967年4月4日生まれ
1990年エンシュウ株式会社に入社。今年で勤続28年、タイ駐在7年目を迎えた、同社になくてはならない存在。
(右)Mr.Vichien(ビチェン)氏 Service Manager
1969年9月18日生まれ
2008年ENSHU(Thailand)Limitedに入社。勤続10年となるサービスチームの重鎮。


納入からアフターサービスまでをトータルサポート!エンシュウのサービスチーム

片桐:製造から販売、アフターサービスまでを手掛けるエンシュウ タイランド(ENSHU (Thailand) Limited.)には 、日本人1名、タイ人9名の計10名からなるサービスチームがございます。
サービスチームの業務は主に、エンシュウのマシニングセンターの新規納入・設置、セットアップ作業から、弊社マシニングセンターの修理、改造、スペアパーツの販売、アフターサービスを行っております。


ビチェン:ほかにも、お客様からご依頼いただいたテスト加工対応や、これまでマシニングセンターに触れたことのない方を対象にしたNCスクールの開催なども手掛けています。


片桐:私の業務としましては、お客様からのお問い合わせへの対応はもちろん、パーツ確認などをはじめとした日本のエンシュウ本社への問い合わせ、本社からの依頼への対応、出張修理業務、作業スケジュールの確認などを行っております。


ビチェン:私は、メンバーの日々の出張業務におけるスケジュール作成、出張メンバーの業務の進捗確認、テスト加工プラグラムの作成からテスト加工の実施、および出張修理業務がメインです。

サービスチームの打ち合わせ中での一コマ。充実のアフターサービスの為には、二人の綿密な打ち合わせは欠かせない。



システムアップに自信アリ!夜間・休日にも対応

片桐:サービスマネージャーであるビチェンが直接、出張修理のご依頼を受け付け、ご要望に沿ったスケジュールを計画・調整いたしております。また、休日・夜間の電話対応にもお答えします。


ビチェン:好評をいただいているタイ製造の立形マシニングセンター(EV360Te、EV450Te、WE30Ve)につきましては、不具合部品の供給も迅速に対応いたします。
また、母機のみではなく、加工冶具の設計からシステムアップ、テスト加工、精度調整まで、一貫して対応いたします。


片桐:私たちエンシュウの最大の強みは、システムアップ物件でこそ発揮できると自信を持ってお応えしていおります。システムでのご依頼は、ぜひエンシュウにお願いいたします。

タイ製造の縦形マシニングセンター「WE30Ve」。現地製造だけに、アフターフォローも迅速に対応


お客様のために大切にしていること

片桐:お客様にご満足いただけるサービスを提供するには、チームのメンバー、日本のエンシュウ本社、各地域のエンシュウ現地法人、そしてお客様との“協力”体制があってこそと考えており、大切にしています。自社内はもちろん、お客様に信頼をいただき、相互に協力していける関係の構築を常に心掛けております。
ほかにも、主力メンバーに新人スタッフを同行させることで、セミナーなどでは身に付けることが難しい現場での対応力を磨き上げると共に、サービス技術のスキルアップ、スキルの標準化を図り、どのお客様にも同等のサービスを提供できるように努めております。


サービスチームからお客様へ

ビチェン:エンシュウの工作機械を末永くお使いいただくためにも、日々の点検を確実に行っていただけることほど、嬉しいことはありません。万全の状態でお使いいただき、お客様の生産性の向上に貢献できることが何よりの喜びです。しっかりと、予防保全をしていただき、よりお客様にメリットを享受いただきたいですね。


片桐:お客様にとってマシニングセンターは、我が子のようなものであると考えています。
ですので、よく面倒を見てあげてください。よく面倒を見てあげれば、必ず良い仕事で返してくれます。エンシュウのマシニングセンターはお客様を裏切りません。


弊社マシニングセンターの新規納入から修理、スペアパーツの販売、ご質問・ご要望などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちサービスチームが、お客様のご希望に合わせ、懇切丁寧に対応いたします。
皆様からのお問い合わせを心よりお待ちいたしております。




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