板金加工の現場では、機械トラブルへの初動の速さが生産への影響を大きく左右します。
村田機械の板金加工機械サービスが重視しているのは、突発トラブルに迅速に駆け付けられる体制、そして修理対応にとどまらず、お客様の声を起点に一歩踏み込んだ提案を行うことです。

現在、タイで注力している主な取り組みは以下の通りです。

●保守契約パッケージによる即応体制
⇒ いざという時にすぐ動ける体制を整えるため、複数の保守プランをご用意
●修理対応で終わらせない改善提案
⇒ 定期点検や修理に加え、現場の声をもとに作業性や生産性向上につながる改善提案
●現地で完結するサービス体制
⇒ 日本研修を経験したタイ人エンジニアと日本人担当者が連携し、迅速な対応を実現
●即納可能な在庫機を保有
⇒ プレスブレーキ3台、パンチプレス1台を現地在庫として確保し即納に対応

「すぐ来てほしい」を可能にするサービス体制

板金加工機械のサービスでは、下記を中心に幅広い業務を行っています。
✔　新台据付
✔　定期点検
✔　修理・トラブル対応
✔　部品交換

▲板金加工機械サービスエンジニアと営業スタッフ一同

日本ではトラブルがあればすぐに駆け付けられる環境がありますが、海外では事情が異なります。
商社を挟んだやり取りやPO処理などの関係で、対応開始が数日遅れてしまうケースも少なくありません。
そこで近年リリースしたのが、定期保守契約パッケージです。
あらかじめ契約を結んでおくことで、突発的なトラブルが発生した際にも、優先的かつ迅速な対応が可能になります。複数のプランを用意し、お客様の運用に合わせた選択ができるようにしています。

板金加工機械だからこそ求められる「使いやすさ」

村田機械の板金加工機械は、ユーザー目線での使い勝手の良さに定評があります。
他メーカーの金型にも対応できる汎用性の高さや、加工精度の安定性は、日々の生産を支える重要な要素です。

また、タイ現地で豊富な保守部品を取り揃えており、部品納期の短さも強みの一つです。
納期の速さと安定供給は、機械選定時の大きな判断材料になりえます。

▲各種保守部品をタイで豊富に在庫

さらに、自動化への対応のしやすさも村田機械の特長です。
メインの加工機だけでなく、ストッカーやローダーといった周辺装置のメンテナンスまで含めて、トータルでの一次診断を行うことができます。

修理の先にある「改善提案」を届けたい

板金加工機械のサービスで大切にしているのは、修理して機械が動く状態に戻すだけで終わらせないことです。

「もう少し作業を楽にできないか」
「段取り替えを減らせないか」
「自動化に一歩近づけないか」
こうした現場の声に耳を傾け、一歩踏み込んだ改善提案を行うことが、サービス部門の役割だと考えています。

タイ・東南アジアの市場特性を踏まえながら、お客様の「こうできたらいいな」を形にしていく。その積み重ねが、長く安心して使っていただける機械につながると信じています。
現場に寄り添い、次の一手を一緒に考えるサービスを、これからも提供していきます。

▲村田機械（タイランド）スタッフ一同