東京マシン・アンド・ツールは工業用製品の販売商社であり、また、タイにおけるユニオンツールの代理店でもあります。サムライファクトリーでは、東京マシン・アンド・ツールの営業で活躍されているシニアセールス＆マーケティングマネージャーのMs. Sukanya Ruangsriさんに、これまでの同社での経験を伺いました。

Q. 日系企業とローカル企業で違いはありますか？

前職のタイローカル企業と東京マシン・アンド・ツールの明確な違いがレポートです。以前はレポート作成をした経験はありませんでした。毎日のレポートは、お客様の要望、問題点、そして解決策を知るのにとても役立ちますし、仕事の整理もしやすくなります。

Q. あなたの成功にレポートは影響がありますか？

最初は経験がなかったので、大変でした。レポート作成を始めたばかりの頃は、たくさんの疑問点や質問がありましたが、次第にレポートが私の成功に必須のものだと気づきました。

Q. レポートはどのように役立ってますか？

レポートのため写真を撮ったり、販売やカスタマーサービスを向上させるために、商品のスペックだけでなく全体の状況などもノートにとっています。お客様の要望をリスト化することにより、製品を長く使ってもらえることもあります。例えば、エンドミルをご使用いただいているお客様が洗浄のために化学薬品を使っていました。、その際、手袋が必要なことに気づき、現在、私達は工具以外の製品の提供を開始して、ワンストップサービスを行っています。

Q. お客様の細かいところに注意を向けるのは、ビジネスチャンスに繋がりますね？

はい、確かに！本当に売上を向上させる秘訣だと思います！

Q. 毎日のスケジュールを教えてください。

朝8時に、昨日訪問したお客様の要望や問題点、製品配送、新しい製品などに関するミーティングを行います。それから、その日に訪問するお客様について話をします。通常は、４～５社のお客様を訪問して、お客様とニーズや解決策について話をします。私達は先を見越して優位性があるように心がけていますし、いつも新しいお客様を探しています。