การให้ความสำคัญกับการบริการนั้นถือเป็นนโยบายหลักของบริษัท COSMOWAVE TECHNOLOGY ผู้ให้บริการเกี่ยวกับเครื่องทดสอบรอยรั่วชั้นนำในประเทศไทย ในครั้งนี้ทีมงานซามูไรเอเชีย ได้มีโอกาสมานั่งพูดคุยกับคุณวินัย ชายเกตุ ผู้ดำรงตำแหน่ง General Manager และคุณโสภณ เบ็ดเสร็จ ผู้ดำรงตำแหน่ง Sales & Service Manager อีกครั้ง ถึงประสบการณ์อันน่าประทับใจในด้านการบริการ พร้อมกันนี้ทั้งสองท่านยังได้แนะนำสินค้าเวอร์ชั่นใหม่ให้เราได้ทราบกันด้วย

คุณวินัย ชายเกตุ (ซ้าย) และ คุณโสภณ เบ็ดเสร็จ (ขวา)

Q: สวัสดีค่ะคุณวินัยและคุณโสภณ อันดับแรกขอสอบถามเรื่องขั้นตอนการทำงานของแต่ละท่านค่ะว่าเป็นอย่างไรบ้าง

คุณวินัย : ครับ สำหรับผมแล้วโดยทั่วไปจะดูภาพรวมเป็นหลักครับ มีไปหาลูกค้าบ้างในบางครั้ง
คุณโสภณ : ส่วนผมหลักๆ จะเป็นการแนะนำสินค้าและบริการให้กับลูกค้าครับ อาทิ การขาย การใช้งานเครื่อง การฝึกอบรม รวมถึงการไปดูหน้างาน และการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าด้วยครับ

Q: ปัญหาที่พบส่วนใหญ่คืออะไรคะ

คุณวินัย : ส่วนมากจะเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องครับ
คุณโสภณ : ใช่ครับ เรื่องตัวเครื่องไม่มีปัญหา หลักๆ จะเป็นการดีไซน์เครื่องจักรและสเปคเครื่องเพื่อประยุกต์ใช้กับรูปแบบงานของลูกค้าครับ

Q: มีวิธีการรับมือกับปัญหาอย่างไรบ้างคะ

คุณวินัย : จากประสบการณ์เกือบ 20 ปีของเรา ทำให้เรามีเรฟเฟอเรนซ์ค่อนข้างเยอะครับ ทั้งยังมีพาร์ทเนอร์ที่คอยช่วยซัพพอร์ตลูกค้าด้วย จึงสามารถวางใจได้เลยครับ

ตัวเครื่องที่รอการส่งคืนให้ลูกค้า

Q: ปีนี้บริษัท COSMOWAVE TECHNOLOGY ย่างเข้าสู่ปีที่ 18 แล้ว ช่วยยกตัวอย่างประสบการณ์ครั้งสำคัญในช่วงระยะเวลา 18 ปีที่ผ่านมาให้ฟังหน่อยได้ไหมคะ

คุณวินัย : เป็นประสบการณ์ช่วงปี พ.ศ.2554 ที่น้ำท่วมหนักน่ะครับ ช่วงนั้นไม่ได้วิกฤตแค่บริษัทเรา แต่รวมถึงบริษัทลูกค้าด้วยครับ แถวจังหวัดอยุธยา ปทุมธานี มีลูกค้าใช้เครื่องของเราเยอะมาก ซึ่งในตอนนั้นน้ำท่วมโรงงาน เครื่องเราจมอยู่ใต้น้ำทั้งหมด ลูกค้าก็ใช้งานไม่ได้ พอน้ำลดเราก็ช่วยกันซ่อมเครื่องให้ลูกค้า ทั้งนำกลับมาซ่อมที่โรงงาน หรือซ่อมกันที่นั่นเลยก็มีครับ ลูกค้าบางรายมีการตั้งแคมป์ชั่วคราวเพื่อยกเครื่องออกมาให้เราซ่อมโดยเฉพาะ หรือบางรายดำน้ำเอาเครื่องมาให้เราซ่อมเลยก็มีครับ

คุณโสภณ : ในตอนนั้นมีเครื่องรอซ่อมเป็นร้อยๆ เครื่องเลยครับ ใช้เวลาเป็นเดือน พนักงานทุกคนก็ต้องช่วยกันซ่อมไม่เว้นเสาร์-อาทิตย์เลยครับ ลูกค้าบางรายต้องการเครื่องจักรใหม่ ปกติต้องใช้เวลา 2-3 เดือน แต่เราก็เร่งทำให้ได้ภายในเวลา 1-2 เดือน คือทั้งรวดเร็วและราคาไม่แพงด้วยครับ

คุณวินัย : เรื่องราคาเรามาคุยกันทีหลังด้วยครับ ตอนนั้นเราโฟกัสไปที่การซ่อมเครื่องให้ลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งทางญี่ปุ่นก็ส่งอะไหล่มาซัพพอร์ตให้ก่อนอีกด้วยครับ

Q: เยี่ยมไปเลยค่ะ อย่างนี้เหมือนเป็นการซื้อใจลูกค้าด้วยไหมคะ

คุณวินัย : ทางเรามองว่าเป็นหน้าที่มากกว่าครับ ที่จะช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้ลุล่วงไปได้ด้วยดีที่สุด ซึ่งก็ผ่านมาได้อย่างน่าประทับใจ และเหตุการณ์นี้ก็ยังคงอยู่ในความทรงจำของลูกค้าตลอดจนถึงทุกวันนี้ครับ

Q: น่าประทับใจจริงๆ ค่ะ สำหรับการให้บริการคุณภาพเยี่ยมแบบนี้ นอกจากนี้ทราบมาว่าทาง COSMOWAVE TECHNOLOGY มีสินค้าเวอร์ชั่นใหม่ด้วยใช่ไหมคะ

คุณโสภณ : ใช่ครับ ตอนนี้มีเครื่อง Air Leak Tester รุ่นใหม่ คือ LSR902 มาแทน LSR900 เป็นเรื่องของการชดเชยอุณหภูมิ ตัวเครื่องเป็นหน้าจอทัชสกรีน ใช้งานง่าย เลือกใช้ได้หลายภาษา ทั้งภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่นจีน เกาหลี เยอรมัน สเปน และโปรตุเกสเลยครับ ทั้งนี้ยังมีพอร์ต USB สำหรับจัดเก็บข้อมูลได้ง่าย คุณสมบัติเด่นคือช่วยให้ผลการทดสอบมีความแม่นยำสูงอีกด้วยครับ

เครื่อง Air Leak Tester รุ่น LSR902

คุณโสภณ : ส่วนอีกเครื่องที่อยากแนะนำคือ Movelet ครับ เป็นระบบวิเคราะห์สัญญาณ Waveelect เพื่อตรวจจับเสียงและการสั่นสะเทือน เป็นสินค้าที่ค่อนข้างใหม่ เพิ่งขายไปได้ 2-3 ปีนี้เองครับ

Movelet

Q: น่าสนใจทีเดียวค่ะ นอกจากจะเอาใจใส่เรื่องบริการแล้ว ยังมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มาคอยซัพพอร์ตลูกค้าด้วย แล้วอย่างนี้ทางบริษัทมีความคาดหวังอย่างไรในระยะยาวคะ

คุณวินัย : เราเริ่มกันมาจากจุดเล็กๆ น่ะครับ ก็ตั้งใจว่าจะก้าวต่อไปเรื่อยๆ อย่างมั่นคงทีละขั้นตอน เราหวังว่าจะได้เติบโตไปพร้อมๆ กับลูกค้าของเราครับ