Array ( [0] => stdClass Object ( [id] => 1 [company_id] => 52 [image_url] => company-52-company-52-company-52-EN.jpg [image_link] => [image_popup] => 0 [slide_id] => 1 [slide_list_name] => all ) [1] => stdClass Object ( [id] => 1 [company_id] => 52 [image_url] => company-52-company-52-company-52-02.jpg [image_link] => [image_popup] => 0 [slide_id] => 1 [slide_list_name] => all ) )
  • HOME
  • >
  • NEWS
  • >
  • ‘การบริการที่ดีถือเป็นหน้าที่’ บทสัมภาษณ์ COSMOWAVE ถึงประสบการณ์ประทับใจในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า พร้อมทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์เวอร์ชั่นใหม่ได้ที่นี่!

‘การบริการที่ดีถือเป็นหน้าที่’ บทสัมภาษณ์ COSMOWAVE ถึงประสบการณ์ประทับใจในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า พร้อมทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์เวอร์ชั่นใหม่ได้ที่นี่!

13/03/2019
Samurai Asia Editorial Department

การให้ความสำคัญกับการบริการนั้นถือเป็นนโยบายหลักของบริษัท COSMOWAVE TECHNOLOGY ผู้ให้บริการเกี่ยวกับเครื่องทดสอบรอยรั่วชั้นนำในประเทศไทย ในครั้งนี้ทีมงานซามูไรเอเชีย ได้มีโอกาสมานั่งพูดคุยกับคุณวินัย ชายเกตุ ผู้ดำรงตำแหน่ง General Manager และคุณโสภณ เบ็ดเสร็จ ผู้ดำรงตำแหน่ง Sales & Service Manager อีกครั้ง ถึงประสบการณ์อันน่าประทับใจในด้านการบริการ พร้อมกันนี้ทั้งสองท่านยังได้แนะนำสินค้าเวอร์ชั่นใหม่ให้เราได้ทราบกันด้วย

บริษัท COSMOWAVE TECHNOLOGY

คุณวินัย ชายเกตุ (ซ้าย) และ คุณโสภณ เบ็ดเสร็จ (ขวา)


Q: สวัสดีค่ะคุณวินัยและคุณโสภณ อันดับแรกขอสอบถามเรื่องขั้นตอนการทำงานของแต่ละท่านค่ะว่าเป็นอย่างไรบ้าง

คุณวินัย : ครับ สำหรับผมแล้วโดยทั่วไปจะดูภาพรวมเป็นหลักครับ มีไปหาลูกค้าบ้างในบางครั้ง
คุณโสภณ : ส่วนผมหลักๆ จะเป็นการแนะนำสินค้าและบริการให้กับลูกค้าครับ อาทิ การขาย การใช้งานเครื่อง การฝึกอบรม รวมถึงการไปดูหน้างาน และการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าด้วยครับ

Q: ปัญหาที่พบส่วนใหญ่คืออะไรคะ

คุณวินัย : ส่วนมากจะเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องครับ
คุณโสภณ : ใช่ครับ เรื่องตัวเครื่องไม่มีปัญหา หลักๆ จะเป็นการดีไซน์เครื่องจักรและสเปคเครื่องเพื่อประยุกต์ใช้กับรูปแบบงานของลูกค้าครับ

Q: มีวิธีการรับมือกับปัญหาอย่างไรบ้างคะ

คุณวินัย : จากประสบการณ์เกือบ 20 ปีของเรา ทำให้เรามีเรฟเฟอเรนซ์ค่อนข้างเยอะครับ ทั้งยังมีพาร์ทเนอร์ที่คอยช่วยซัพพอร์ตลูกค้าด้วย จึงสามารถวางใจได้เลยครับ

บริษัท COSMOWAVE TECHNOLOGY

ตัวเครื่องที่รอการส่งคืนให้ลูกค้า


Q: ปีนี้บริษัท COSMOWAVE TECHNOLOGY ย่างเข้าสู่ปีที่ 18 แล้ว ช่วยยกตัวอย่างประสบการณ์ครั้งสำคัญในช่วงระยะเวลา 18 ปีที่ผ่านมาให้ฟังหน่อยได้ไหมคะ

คุณวินัย : เป็นประสบการณ์ช่วงปี พ.ศ.2554 ที่น้ำท่วมหนักน่ะครับ ช่วงนั้นไม่ได้วิกฤตแค่บริษัทเรา แต่รวมถึงบริษัทลูกค้าด้วยครับ แถวจังหวัดอยุธยา ปทุมธานี มีลูกค้าใช้เครื่องของเราเยอะมาก ซึ่งในตอนนั้นน้ำท่วมโรงงาน เครื่องเราจมอยู่ใต้น้ำทั้งหมด ลูกค้าก็ใช้งานไม่ได้ พอน้ำลดเราก็ช่วยกันซ่อมเครื่องให้ลูกค้า ทั้งนำกลับมาซ่อมที่โรงงาน หรือซ่อมกันที่นั่นเลยก็มีครับ ลูกค้าบางรายมีการตั้งแคมป์ชั่วคราวเพื่อยกเครื่องออกมาให้เราซ่อมโดยเฉพาะ หรือบางรายดำน้ำเอาเครื่องมาให้เราซ่อมเลยก็มีครับ

คุณโสภณ : ในตอนนั้นมีเครื่องรอซ่อมเป็นร้อยๆ เครื่องเลยครับ ใช้เวลาเป็นเดือน พนักงานทุกคนก็ต้องช่วยกันซ่อมไม่เว้นเสาร์-อาทิตย์เลยครับ ลูกค้าบางรายต้องการเครื่องจักรใหม่ ปกติต้องใช้เวลา 2-3 เดือน แต่เราก็เร่งทำให้ได้ภายในเวลา 1-2 เดือน คือทั้งรวดเร็วและราคาไม่แพงด้วยครับ

คุณวินัย : เรื่องราคาเรามาคุยกันทีหลังด้วยครับ ตอนนั้นเราโฟกัสไปที่การซ่อมเครื่องให้ลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งทางญี่ปุ่นก็ส่งอะไหล่มาซัพพอร์ตให้ก่อนอีกด้วยครับ

Q: เยี่ยมไปเลยค่ะ อย่างนี้เหมือนเป็นการซื้อใจลูกค้าด้วยไหมคะ

คุณวินัย : ทางเรามองว่าเป็นหน้าที่มากกว่าครับ ที่จะช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้ลุล่วงไปได้ด้วยดีที่สุด ซึ่งก็ผ่านมาได้อย่างน่าประทับใจ และเหตุการณ์นี้ก็ยังคงอยู่ในความทรงจำของลูกค้าตลอดจนถึงทุกวันนี้ครับ

Q: น่าประทับใจจริงๆ ค่ะ สำหรับการให้บริการคุณภาพเยี่ยมแบบนี้ นอกจากนี้ทราบมาว่าทาง COSMOWAVE TECHNOLOGY มีสินค้าเวอร์ชั่นใหม่ด้วยใช่ไหมคะ

คุณโสภณ : ใช่ครับ ตอนนี้มีเครื่อง Air Leak Tester รุ่นใหม่ คือ LSR902 มาแทน LSR900 เป็นเรื่องของการชดเชยอุณหภูมิ ตัวเครื่องเป็นหน้าจอทัชสกรีน ใช้งานง่าย เลือกใช้ได้หลายภาษา ทั้งภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่นจีน เกาหลี เยอรมัน สเปน และโปรตุเกสเลยครับ ทั้งนี้ยังมีพอร์ต USB สำหรับจัดเก็บข้อมูลได้ง่าย คุณสมบัติเด่นคือช่วยให้ผลการทดสอบมีความแม่นยำสูงอีกด้วยครับ

เครื่อง Air Leak Tester รุ่น LSR902

เครื่อง Air Leak Tester รุ่น LSR902


คุณโสภณ : ส่วนอีกเครื่องที่อยากแนะนำคือ Movelet ครับ เป็นระบบวิเคราะห์สัญญาณ Waveelect เพื่อตรวจจับเสียงและการสั่นสะเทือน เป็นสินค้าที่ค่อนข้างใหม่ เพิ่งขายไปได้ 2-3 ปีนี้เองครับ

Movelet

Movelet


Q: น่าสนใจทีเดียวค่ะ นอกจากจะเอาใจใส่เรื่องบริการแล้ว ยังมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มาคอยซัพพอร์ตลูกค้าด้วย แล้วอย่างนี้ทางบริษัทมีความคาดหวังอย่างไรในระยะยาวคะ

คุณวินัย : เราเริ่มกันมาจากจุดเล็กๆ น่ะครับ ก็ตั้งใจว่าจะก้าวต่อไปเรื่อยๆ อย่างมั่นคงทีละขั้นตอน เราหวังว่าจะได้เติบโตไปพร้อมๆ กับลูกค้าของเราครับ



แบบฟอร์มสอบถามข้อมูล

โปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง

สามารถติดต่อได้ทางเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล

KOA-SHA (THAILAND) ผู้ให้บริการเว็บไซต์ (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "บริษัทของเรา") จะให้บริการต่างๆ (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "บริการนี้") ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (จะเรียกต่อจากนี้ว่า "นโยบายนี้") ดังต่อไปนี้

คำนิยามของข้อมูลส่วนบุคคล

ในนโยบายนี้ คำว่า “ข้อมูลส่วนบุคคล” หมายถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับตัวบุคคลที่ยังดำรงชีวิตอยู่ ชี้ถึงการที่สามารถแยกแยะตัวบุคคลได้จากชื่อและนามสกุล, วันเดือนปีเกิด และการให้รายละเอียดอื่นๆ รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงข้อมูลที่สามารถเทียบเคียงกับข้อมูลอื่นๆ ได้ง่าย ซึ่งจะช่วยให้สามารถระบุตัวบุคคลได้)

การรับข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทของเราจะรับข้อมูลส่วนบุคคลด้วยวิธีที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีความยุติธรรม

การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทของเราจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตราบเท่าที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจ ภายในขอบเขตวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ ดังต่อไปนี้

  • เพื่อให้ข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดแก่ผู้ใช้แต่ละรายในบริการนี้
  • เพื่อเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงคุณภาพของบริการนี้โดยการวิเคราะห์ทางสถิติ
  • เพื่อรองรับในการติดต่อสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้
  • เพื่อเตรียมข้อมูลจากการดาวน์โหลดแคตตาล็อกให้กับบริษัทสมาชิกแต่ละแห่ง และดำเนินการทำแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้
  • เพื่อที่จะส่งคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และเคมเปญที่ดำเนินการโดยบริษัทของเรา
  • อื่นๆ วัตถุประสงค์ที่อาจเกิดขึ้นได้กับวัตถุประสงค์การใช้งานที่ระบุในข้างต้น
เกี่ยวกับ Cookie

บริษัทของเราใช้ cookie ในเว็บไซต์ของบริการนี้ อีกทั้งในระบบการโฆษณาก็มีบางส่วนที่ใช้ cookie ด้วย Cookie เป็นเทคโนโลยีที่ใช้บันทึกประวัติการใช้งานที่ส่งและรับระหว่างเบราเซอร์กับเซิร์ฟเวอร์ลงเป็นไฟล์ในคอมพิวเตอร์เทอร์มินอลของผู้ใช้ หากคุณไม่ต้องการให้บริษัทของเราใช้ cookie ก็สามารถตั้งค่าปฏิเสธการใช้ cookie ในเบราเซอร์ของคุณเองได้ อย่างไรก็ตามในกรณีที่คุณปฏิเสธ cookie อาจเกิดผลกระทบตอนที่คุณเข้าใช้บริการนี้ในเว็บไซต์

การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่บุคคลที่สาม

บริษัทของเราจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากตัวบุคคลก่อนล่วงหน้า เว้นในกรณีที่มีการบัญญัติตามกฎหมาย

อนึ่ง บริษัทของเราอาจเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวและเปิดเผยแก่บุคคลที่สามในกรณีดังต่อไปนี้

  • ในกรณีที่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้เอง
  • ในกรณีที่ได้รับการเรียกร้องให้เปิดเผยข้อมูลจากคำพิพากษา, คำตัดสิน และคำสั่งตามกฎหมายของศาลและองค์กรบริหารต่างๆ เป็นต้น
  • ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้มาตรการการจัดการเพื่อป้องกันการรุกรานและป้องกันสิทธิและทรัพย์สินของบริษัทของเรา
  • ในกรณีที่จำเป็นต้องปกป้องชีวิตร่างกายหรือทรัพย์สินของ บริษัทของเรา ลูกค้า หรือบุคคลทั่วไปอื่น ๆ และเป็นการยากที่จะได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
  • ในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการยกระดับสาธารณสุขและการส่งเสริมการพัฒนาสุขภาพของเด็กและเป็นการยากที่จะได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
  • ในกรณีที่หน่วยงานระดับชาติหรือหน่วยงานของรัฐในประเทศหรือบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ร่วมมือในการดำเนินกิจการตามที่กฎหมายกำหนดและได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ขัดขวางการปฏิบัติงานดังกล่าว เมื่อมีอันตรายอาจส่งผลต่อ
  • ในกรณีที่เปิดเผยและให้ข้อมูลในสภาพที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลผู้ใช้ด้วยข้อมูลทางสถิติได้
การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล
  • บริษัทของเราจะเก็บรักษาความถูกต้องของข้อมูลส่วนบุคคลและจัดการข้อมูลนี้อย่างปลอดภัย
  • บริษัทของเราจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม เพื่อป้องกันการสูญหาย การทำลาย การปลอมแปลง และการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล
  • บริษัทของเราจะควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลอย่างถูกต้องเหมาะสมผ่านการปรับปรุงระบบการจัดการและการฝึกอบรมของพนักงาน และใช้มาตรการป้องกันไม่ให้ข้อมูลสูญหาย ถูกทำลาย ถูกปลอมแปลง และรั่วไหล
การร้องขอให้แจ้ง, เปิดเผย, แก้ไข, ระงับใช้ และอื่นๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ในกรณีที่บริษัทของเราได้รับคำขอเกี่ยวกับการเปิดเผย การแก้ไข การเพิ่ม การลบ การระงับหรือการยกเลิกการใช้งาน การระงับการให้ข้อมูลแก่บุคคลที่สาม และการแจ้งวัตถุประสงค์การใช้งานเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลจากตัวลูกค้าเอง เมื่อยืนยันได้ว่าผู้ยื่นคำขอเป็นตัวจริงแล้ว บริษัทของเราจะดำเนินการด้วยความสุจริตและรวดเร็วตามบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

อนึ่ง ในกรณีที่คำขอไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือหากมีเหตุผลที่สามารถยอมรับการปฏิเสธการเปิดเผยข้อมูลอื่นๆ ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและกฎหมายและข้อบังคับอื่นๆ บริษัทของเราก็อาจไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอได้

นอกจากนี้ ในการร้องขอให้เปิดเผยข้อมูลและอื่นๆ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมให้กับบริษัทของเรา แต่อย่างไรก็ตาม ในส่วนของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตอนที่ลูกค้าจัดเตรียมเอกสารเพื่อยืนยันตัวตนตามข้อกำหนดข้างต้น รวมถึงค่าบริการด้านการสื่อสารและค่าขนส่งที่ลูกค้าจะส่งมาถึงบริษัทของเรา จะถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเอง

การเปลี่ยนแปลงแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัว

บริษัทของเราจะทบทวนสถานะการบังคับใช้เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามที่เห็นสมควร และจะพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเราอาจเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ตามความจำเป็น นโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีการเปลี่ยนแปลงจะมีการประกาศเมื่อถึงคราวจำเป็นบนเว็บไซต์นี้

ติดต่อ

ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทเรา ส่งอีเมล์มาได้ที่ msato@koasha.co.th

ข้อกำหนด ณ วันที่ 20 กันยายน ปี 2020

I have read and agree to the Privacy Policy
Please Wait
NEWS Other News
Contact Us
News Categories
Feature
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงความสะดวกของเว็บไซต์
คุณสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายคุกกี้และการใช้งานเว็บไซต์ ต่อไป แสดงว่าคุณยินยอมให้ใช้คุกกี้