การบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน/การบำรุงรักษาระบบธุรกิจ

MAT ขอนำเสนอรูปแบบการบริการที่เกี่ยวข้องกับระบบไอทีใน 2 รูปแบบ ได้แก่

บริการ MSS (MAT System Support) เป็นบริการสำหรับการซ่อมบำรุงและดูแลรักษา รวมทั้งการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ของระบบไอที ครอบคลุมทั้งเครื่องเซิร์ฟเวอร์ เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ระบบเครือข่าย ระบบรักษาความปลอดภัยด้านไอที ซึ่งหากลูกค้าไม่มีแผนกไอทีเป็นของตนเองหรือต้องการส่วนงานที่คอยช่วยเหลือสนับสนุนเมื่อระบบไอทีมีปัญหา MSS คือ บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ยกตัวอย่าง เช่น ในกรณีเมื่อลูกค้ามีปัญหาด้านระบบไอที MAT ยินดีพร้อมให้บริการทั้งในรูปแบบรีโมทและการเข้าไปที่บริษัทของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยความรวดเร็วภายใต้การดูแลของทีมวิศวกรฝ่ายสนับสนุนจากทั้งสำนักงานใหญ่ในกรุงเทพ รวมทั้งสาขาต่าง ๆ ในศรีราชา

บริการ MAS (MAT Application Support) บริการให้การดูแลระบบงานไอทีต่าง ๆ ที่ใช้การดำเนินธุรกิจ ได้แก่โปรแกรมที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจ การผลิตหรือการจัดการภายในองค์กรของลูกค้า รวมทั้งระบบงานไอทีที่เป็นผลิตภัณฑ์บริการของ MAT เองโดยเฉพาะ นอกจากนี้ด้วยบริการ MAS ที่เหมาะสมในการดูแลระบบงานของลูกค้าแล้ว MAS ยังรวมถึงการบริการและการสนับสนุนทุกรูปแบบที่เกี่ยวกับข้องกับระบบงาน ตั้งแต่การวิเคราะห์และแยกแยะหาสาเหตุของความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในระบบงาน (จากระบบฮาร์ดแวร์, ระบบปฏิบัติการและปัจจัยอื่น ๆ) การช่วยเหลือลูกค้าในการกู้คืนระบบงานเพื่อให้พร้อมกับการดำเนินงานธุรกิจอีกครั้ง ซึ่งรูปแบบบริการ MAS นี้มีทั้งบริการในรูปแบบรีโมทและการเข้าไปที่บริษัทของลูกค้าเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ MAT สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

บริการต่าง ๆ จาก MAT:
-การซ่อมบำรุงและดูแลรักษาระบบโครงสร้างพื้นฐานไอที
-การแก้ไขปัญหาระบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีและระบบงานไอทีต่าง ๆ ที่ใช้การดำเนินธุรกิจ
-การกู้คืนระบบเมื่อเกิดปัญหา
-การบริการในรูปแบบรีโมทและการเข้าไปที่บริษัทของลูกค้า
-การบริการเข้าดูแลและวิเคราะห์ระบบงานของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
-การแก้ไขและป้องกันการนำเข้าข้อมูลที่ผิดพลาดเข้าสู่ระบบ
-การฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อใช้งานระบบงานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ