ในกระบวนการแปรรูปโลหะแผ่น ความรวดเร็วในการเข้าถึงการดำเนินการเบื้องต้นเมื่อเครื่องจักรเกิดปัญหา มีผลกระทบต่อการผลิตเป็นอย่างมาก ซึ่งบริการเครื่องจักรงานโลหะแผ่นของ Murata ให้ความสำคัญ คือ ระบบที่สามารถเข้าถึงหน้างานได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน ซึ่งไม่เพียงแค่การซ่อมแซมเท่านั้นแต่ต้องรับฟังความต้องการของลูกค้าเพื่อนำไปสู่ข้อเสนอในการปรับปรุงเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

แนวทางหลักที่มุ่งเน้นในประเทศไทย ปัจจุบันมีดังนี้

●ระบบตอบสนองฉุกเฉินผ่านแพ็กเกจสัญญาบำรุงรักษา
⇒ จัดเตรียมแผนการบำรุงรักษาหลายรูปแบบ เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
●ข้อเสนอการปรับปรุงที่ไม่จบแค่การซ่อม
⇒ นอกจากการตรวจเช็กตามรอบและการซ่อมแซมแล้ว ยังนำความต้องการจากหน้างานมาวิเคราะห์และเสนอแนวทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการผลิต
●การให้บริการที่จบได้ในประเทศไทย
⇒ วิศวกรชาวไทยที่ผ่านการฝึกอบรมในญี่ปุ่น สามารถทำงานร่วมกับทีมงานชาวญี่ปุ่นเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ
●มีเครื่องจักรในสต็อกพร้อมส่งมอบทันที
⇒ เครื่องพับโลหะ (Press Brake) 3 เครื่อง และเครื่อง Punch Press 1 เครื่อง มีสต็อกในประเทศไทยจึงพร้อมส่งมอบได้ในทันที

บริการที่ทำให้ “การอยากให้มาถึงทันที” เป็นจริงได้

ฝ่ายบริการเครื่องจักรงานโลหะแผ่นครอบคลุมงานหลักดังต่อไปนี้
✔ การติดตั้งเครื่องจักรใหม่
✔ การตรวจเช็กและบำรุงรักษาตามรอบเวลา
✔ การซ่อมแซมและแก้ไขปัญหาเครื่องจักร
✔ การเปลี่ยนอะไหล่

▲ วิศวกรฝ่ายบริการและทีมงานฝ่ายขายเครื่องจักรแปรรูปโลหะแผ่น

ในประเทศญี่ปุ่น หากเกิดปัญหาที่หน้างานจะสามารถเข้าถึงพื้นที่หน้างานได้อย่างรวดเร็วแต่ในต่างประเทศมักมีข้อจำกัดด้านขั้นตอนต่าง ๆ ซึ่งการประสานงานผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือกระบวนการออกใบสั่งซื้อ (PO) อาจทำให้การแก้ไขปัญหาเกิดความล่าช้า ด้วยเหตุนี้ Murata (Thailand) จึงได้พัฒนาแพ็กเกจสัญญาบำรุงรักษาตามรอบในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยการทำสัญญาล่วงหน้าจะช่วยให้สามารถเข้าดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและได้รับลำดับความสำคัญสูง อีกทั้ง ยังมีแพ็กเกจให้เลือกหลากหลายเพื่อให้เหมาะสมกับรูปแบบการใช้งานของลูกค้า

“ใช้งานง่าย” เป็นสิ่งที่เครื่องจักรงานโลหะแผ่นต้องมี

เครื่องจักรงานโลหะแผ่นของ Murata Machinery ได้รับการยอมรับในเรื่องความใช้งานง่ายจากมุมมองของผู้ใช้งานจริง ซึ่งความสามารถในการรองรับแม่พิมพ์จากผู้ผลิตรายอื่นและความเสถียรของความแม่นยำในการแปรรูปเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสนับสนุนการผลิตในแต่ละวัน

นอกจากนี้ ยังมีการจัดเก็บอะไหล่สำหรับบำรุงรักษาไว้ในประเทศไทยจำนวนมากทำให้สามารถจัดส่งอะไหล่ได้รวดเร็ว ซึ่งระยะเวลาการส่งมอบที่สั้นและการจัดหาอย่างต่อเนื่องถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกเครื่องจักร

▲ อะไหล่สำหรับบำรุงรักษาหลากหลายรายการที่มีสต็อกในประเทศไทย

อีกหนึ่งจุดเด่นของบริการนี้ คือ ความง่ายต่อการรองรับระบบอัตโนมัติที่ไม่เพียงแค่เครื่องจักรหลักเท่านั้นแต่ยังรวมถึงอุปกรณ์รอบข้าง เช่น สต็อกเกอร์และโหลดเดอร์ ซึ่งนำไปสู่ทำการวินิจฉัยเบื้องต้นได้แบบครบวงจร

ต้องการส่งมอบ “ข้อเสนอสำหรับการปรับปรุง” ที่มากกว่าการซ่อมแซม

หัวใจของบริการเครื่องจักรงานโลหะแผ่นจะไม่ใช่เพียงแค่ซ่อมแซมให้เครื่องกลับมาใช้งานได้ เพราะเราได้รับฟังความต้องการของลูกค้าที่ว่า

“จะทำให้งานง่ายขึ้นกว่านี้ได้ไหม”
“จะลดเวลาการตั้งงาน (Setup) ได้หรือไม่”
“จะขยับเข้าใกล้ระบบอัตโนมัติได้อีกขั้นหรือเปล่า”

จากความต้องการข้างต้นเราได้นำไปพัฒนาจนทำให้กลายเป็นข้อเสนอการปรับปรุงเชิงลึกซึ่งเป็นบทบาทสำคัญของแผนกให้บริการและเรามุ่งมั่นทำให้ความคิดที่ว่าถ้าทำได้ก็คงจะดีของลูกค้ากลายเป็นรูปธรรมโดยคำนึงถึงลักษณะตลาดในประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเราเชื่อว่าการรับฟังความต้องการของลูกค้าและการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งจะนำไปสู่เครื่องจักรที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างมั่นใจในระยะยาวและเราจะยังคงเป็นบริการที่อยู่เคียงข้างหน้างานของลูกค้าควบคู่ไปกับการคิดและก้าวต่อไปด้วยกัน