"Samurai Asia User Voice" เป็นโปรเจคใหม่ที่พูดถึงเสียงตอบรับของลูกค้าที่ได้ใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia โดยบทความนี้เราได้สัมภาษณ์คุณ Morimoto ตำแหน่งผู้จัดการบริษัท KGK Engineering Thai
โฮมเพจ (Samurai Asia)
เปิดเว็บไซต์: ปี 2561 ภาษาญี่ปุ่น / ไทย
จัดทำวิดีโอ
นิตยสาร (ฉบับเดือนพฤษภาคม 2564)
เว็บไซต์ของ Samurai Asia กลายเป็นช่องทางการติดต่อกับบริษัทใหม่ๆ
ก่อนหน้าที่จะใช้บริการของ Samurai Asia ทางบริษัทได้มีโฮมเพจของตัวเองอยู่แล้วแต่ยังไม่เกิดความพึงพอใจเนื่องจากเนื้อหาและมีความถี่ในการอัปเดตน้อย
คุณ Morimoto: แม้ว่าจะมีโฮมเพจแล้ว แต่ผมไม่สามารถอัปเดตข้อมูลได้อย่างเต็มที่และไม่ใช่รูปแบบที่ผมสามารถจัดทำได้ด้วยตัวเอง ผมจึงรู้สึกว่าไม่มีส่วนร่วมในส่วนนั้น ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ผมหันมาใช้งานเว็บไซต์ Samurai Asia ครับ
คุณ Morimoto: เป็นระยะเวลา 5 ปีที่เราได้ใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia และทำให้เราได้รับการติดต่อสอบถามจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการขอรับคำปรึกษาเรื่องการ Overhaul หรือการสอบถามเพื่อสั่งซื้อสินค้าใหม่ แน่นอนว่ามีลูกค้าที่ติดต่อมาจากหน้าเว็บภาษาญี่ปุ่นแต่ในขณะเดียวกันก็ได้รับการติดต่อจากลูกค้าชาวไทยที่ได้อ่านหน้าเว็บภาษาไทยของเราเช่นกันครับ ซึ่งส่วนใหญ่ลูกค้าจะติดต่อมาทางพนักงานชาวไทยโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์และอีเมลครับ
▲ตัวอย่างบทความแนะนำการ Overhaul ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดแข็งของ KGK ที่ได้เผยแพร่ในหน้าเว็บไซต์ Samurai Asia
＜ตัวอย่างบทความ＞■บริษัท KGK Engineering (Thai) ผู้จำหน่ายเครื่องจักรกลที่ให้บริการ Overhaul ในประเทศไทย
■บริการ Overhaul เครื่อง Cylindrical grinding ที่ผลิตมานานกว่า 50 ปี ! ช่วยยืดอายุการใช้งานของเครื่องจักรในประเทศไทย ด้วยการ "ขัดถู" โดยผู้ชำนาญการชาวญี่ปุ่น
คุณ Morimoto: อีกทั้งเรายังได้รับการติดต่อสอบถามจากลูกค้าใหม่ๆ เช่นกัน ถือได้ว่าเป็นบริการที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการเข้าไปเคาะประตูกับลูกค้ารายใหม่ โดยในอนาคตเราคิดว่าบริการนี้จะมีความสำคัญในด้านของการดำเนินธุรกิจรวมถึงด้านการเพิ่มลูกค้ารายใหม่เช่นกัน ซึ่งแต่เดิมเรามักจะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้คนในงานต่างๆ เช่น การแข่งขันหรืองานอีเว้นท์แลกเปลี่ยนข้ามอุตสาหกรรม แต่ในช่วงนี้การรวมตัวกันในลักษณะนี้ถือเป็นเรื่องยาก ดังนั้นเว็บไซต์ Samurai Asia จึงถือเป็นตัวช่วยที่ตอบโจทย์เราอย่างมากครับ
✓ ได้รับข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจากบริษัทต่างๆ
✓ ใช้เป็นช่องทางในการแนะนำบริษัทหรือใช้เป็นเครื่องมือในการขายสินค้าได้
คุณ Morimoto: แต่เดิมพนักงานชาวไทยจะส่งข้อมูลบริษัทในรูปแบบ PDF ให้กับลูกค้า แต่ช่วงหลังมานี้การส่งข้อมูลในลักษณะนั้นได้ถูกแทนที่ด้วยการส่ง URL ของเว็บไซต์บริษัทแทนซึ่งสะดวกในแง่ความสดใหม่ของข้อมูลและลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายกว่า อีกทั้งยังมีข้อมูลหลากหลายไม่ใช่เฉพาะข้อมูลที่เป็นตัวอักษรแต่ยังมีข้อมูลรูปภาพและวิดีโออีกด้วย
การจัดทำวิดีโอเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า
บริษัทได้จัดทำวิดีโอเพื่อแนะนำบริษัท แนะนำสำนักงานขายและแนะนำไฮไลท์จากงานแสดงสินค้าต่างๆ
คุณ Morimoto: สื่อวิดีโอได้รับการตอบรับที่ดีอย่างที่คาดไว้เพราะในหนึ่งครั้งวิดีโอสามารถถ่ายทอดข้อมูลมากกว่าการใช้ตัวอักษรหรือรูปภาพและมีความสะดุดตา ทำให้มีพลังในการถ่ายทอดข้อมูลได้ดี แม้แต่ผู้ที่ไม่สนใจในผลิตภัณฑ์เองก็มักจะพูดว่า "ได้ดูวิดีโอแนะนำบริษัทและวิดีโอจากงานแสดงสินค้าต่างๆ" ซึ่งสิ่งเหล่านี้เองได้กลายเป็นเครื่องมือเริ่มต้นในการสื่อสารระหว่างกัน
▼วิดีโอแนะนำบริษัทที่ผสมผสานระหว่างรูปถ่ายจริงและ CG
▼งาน METALEX ปี 2019
【ได้รับความร่วมมือ】