"Samurai Asia User Voice" เป็นโปรเจคใหม่ที่พูดถึงเสียงตอบรับของลูกค้าที่ได้ใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia โดยบทความนี้เราได้สัมภาษณ์บริษัท YAMADA Machine Tool (Thailand)

เว็บไซต์ Samurai Asia เป็นช่องทางเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ต้องการสินค้าผ่านการติดต่อทั้ง 2 ช่องทาง

ก่อนหน้าที่จะใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia ทางบริษัทได้ลงโฆษณาทางสื่อสิ่งพิมพ์และจัดงานแสดงสินค้าเป็นหลัก แต่ไม่ง่ายเลยที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการทำให้ทางบริษัทตัดสินใจยกเลิกการจัดแสดงสินค้ามาเป็นเวลา 10 ปีแล้วและเปลี่ยนไปเป็นการเผยแพร่ข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์แทน

คุณ Yamada: การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์และการจัดงานแสดงสินค้าต้องใช้เวลาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในแง่การติดต่อสอบถามกลับมาอีกทั้งค่าใช้จ่ายในการจัดงานก็เพิ่มขึ้นทุกปี จึงทำให้เราเปลี่ยนไปใช้ช่องทางออนไลน์แทน

คุณ Yamada: ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเรามีความเฉพาะตัวเมื่อเทียบกับบริษัทอื่น จึงไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการข้อมูลเหล่านั้น อย่างไรก็ตามจะต้องมีกลุ่มคนที่ประสบปัญหาและสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราแก้ปัญหาได้ ดังนั้นเราจึงมุ่งหวังให้ข้อมูลเหล่านั้นมาแทนที่ความต้องการดังกล่าวอย่างตรงจุด ซึ่งการค้นหาจากคีย์เวิร์ดจะทำให้คนที่ต้องการข้อมูลเข้าถึงหน้าโฮมเพจและติดต่อเราผ่านช่องทางการสอบถามได้ วิธีนี้จึงถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าจะได้รับข้อมูลและติดต่อในเวลาที่ต้องการ ซึ่งเราคิดว่าเป็นวิธีที่รวดเร็วและเป็นวิธีที่ไม่สามารถทำได้ในช่องทางออฟไลน์ คุณ Yamada: นอกจากนี้ยังทำให้เราสามารถอัปเดตบทความได้อย่างสม่ำเสมอ จึงช่วยให้สามารถอธิบายข้อมูลของผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจยากได้ เช่น วิธีการใช้งานหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และเนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลจากการดูแค็ตตาล็อกเพียงอย่างเดียวอาจทำให้เกิดความเข้าใจยากนัก เราจึงนำเสนอคอนเทนต์เป็นการสัมภาษณ์ลูกค้าผู้ที่ใช้งานจริงหรือให้ผู้ที่รับผิดชอบในผลิตภัณฑ์นั้นๆ มาแนะนำโดยตรง