"Samurai Asia User Voice" เป็นโปรเจคใหม่ที่พูดถึงเสียงตอบรับของลูกค้าที่ได้ใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia โดยบทความนี้เราได้สัมภาษณ์บริษัท YAMADA Machine Tool (Thailand)

เว็บไซต์ Samurai Asia เป็นช่องทางเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ต้องการสินค้าผ่านการติดต่อทั้ง 2 ช่องทาง

ก่อนหน้าที่จะใช้บริการเว็บไซต์ Samurai Asia ทางบริษัทได้ลงโฆษณาทางสื่อสิ่งพิมพ์และจัดงานแสดงสินค้าเป็นหลัก แต่ไม่ง่ายเลยที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการทำให้ทางบริษัทตัดสินใจยกเลิกการจัดแสดงสินค้ามาเป็นเวลา 10 ปีแล้วและเปลี่ยนไปเป็นการเผยแพร่ข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์แทน

คุณ Yamada: การลงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์และการจัดงานแสดงสินค้าต้องใช้เวลาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในแง่การติดต่อสอบถามกลับมาอีกทั้งค่าใช้จ่ายในการจัดงานก็เพิ่มขึ้นทุกปี จึงทำให้เราเปลี่ยนไปใช้ช่องทางออนไลน์แทน

คุณ Yamada: ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเรามีความเฉพาะตัวเมื่อเทียบกับบริษัทอื่น จึงไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการข้อมูลเหล่านั้น อย่างไรก็ตามจะต้องมีกลุ่มคนที่ประสบปัญหาและสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราแก้ปัญหาได้ ดังนั้นเราจึงมุ่งหวังให้ข้อมูลเหล่านั้นมาแทนที่ความต้องการดังกล่าวอย่างตรงจุด ซึ่งการค้นหาจากคีย์เวิร์ดจะทำให้คนที่ต้องการข้อมูลเข้าถึงหน้าโฮมเพจและติดต่อเราผ่านช่องทางการสอบถามได้ วิธีนี้จึงถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าจะได้รับข้อมูลและติดต่อในเวลาที่ต้องการ ซึ่งเราคิดว่าเป็นวิธีที่รวดเร็วและเป็นวิธีที่ไม่สามารถทำได้ในช่องทางออฟไลน์

คุณ Yamada: นอกจากนี้ยังทำให้เราสามารถอัปเดตบทความได้อย่างสม่ำเสมอ จึงช่วยให้สามารถอธิบายข้อมูลของผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจยากได้ เช่น วิธีการใช้งานหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และเนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลจากการดูแค็ตตาล็อกเพียงอย่างเดียวอาจทำให้เกิดความเข้าใจยากนัก เราจึงนำเสนอคอนเทนต์เป็นการสัมภาษณ์ลูกค้าผู้ที่ใช้งานจริงหรือให้ผู้ที่รับผิดชอบในผลิตภัณฑ์นั้นๆ มาแนะนำโดยตรง

ตัวอย่างบทความหัวข้อต่างๆ เช่น ความรู้ทั่วไปในอุตสาหกรรม กรณีตัวอย่างจากลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ร่วมกับผู้ผลิต ที่ได้เผยแพร่ในหน้าเว็บไซต์ Samurai Asia

คุณ Yamada: การทำ SEO สามารถทำให้คอนเทนต์แสดงขึ้นเป็นหัวข้อแรกของหน้าได้ จึงส่งผลให้การติดต่อสอบถามจากลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและอาจจะเป็นเพราะเหตุนี้เองที่ทำให้มีลูกค้าชาวญี่ปุ่นมักสอบถามมายังเว็บเพจของบริษัทสาขาไทยของเราแทนเว็บเพจของสำนักงานใหญ่ที่ประเทศญี่ปุ่น ซึ่งนั่นถือเป็นผลพลอยได้ที่เราไม่ได้คาดหวังไว้ก่อนครับ นอกจากนี้ยังสามารถทำ SEO แบบแยกภาษาไทยและภาษาญี่ปุ่นได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้จะใช้คีย์เวิร์ดใดในภาษาญี่ปุ่นและภาษาไทย

ประโยชน์จากวิดีโอที่จะช่วยในเรื่องการสร้างแบรนด์และการแนะนำผลิตภัณฑ์

การดำเนินธุรกิจแบบออฟไลน์ วัตถุประสงค์หลัก คือ การสร้างแบรนด์เพื่อเพิ่มการรับรู้ข้อมูลของบริษัทและเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า แล้วเนื้อหาของวิดีโอส่งผลอย่างไร?

คุณ Yamada: เราเคยมีช่วงเวลาที่ผลักดันและส่งเสริมพนักงานโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ตระหนักถึงชื่อและการดำรงอยู่ของบริษัท ด้วยเหตุนี้เอง ชื่อบริษัทจึงเป็นที่รู้จักในระดับหนึ่ง แต่จากจุดนั้นวิดีโอก็สามารถทำหน้าที่ได้ดีในเง่ของการสร้างความคาดหวังและความไว้วางใจ ซึ่งวิดีโอนั้นไม่เพียงแต่จะทำให้เกิดความสะดุดตา แต่ยังอธิบายข้อมูลและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นวิดีโอที่ทาง Samurai Asia ผลิตขึ้นจึงเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยในการสร้างแบรนด์และการโปรโมตผลิตภัณฑ์ไปพร้อมๆ กัน

YAMADA Machine Tool (Thailand) Co., Ltd.
Haruhisa Yamada / President

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะสร้างเว็บไซต์ของบริษัทสำหรับอุตสาหกรรมการผลิต หรือบริการ BtoB การจัดทำวิดีโอ หรือโฆษณาอื่นๆ ในประเทศไทย สามารถติดต่อเราได้โดยใช้แบบฟอร์มด้านล่างนี้