"Samurai Asia User Voice" เป็นโปรเจคใหม่ที่นำเสนอเสียงตอบรับจากลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์ของ Samurai Asia โดยบทความนี้เราได้สัมภาษณ์คุณ Kashigushi จากบริษัท CGS Asia
- โฮมเพจ (Samurai Asia)
* เปิดเว็บไซต์: ปี 2561 (ภาษาญี่ปุ่น / ไทย / อังกฤษ)
- จัดทำวิดีโอ
เผยแพร่ข้อมูลในหลายภาษาที่เหมาะสำหรับการตลาดในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
เมื่อครั้งที่คุณ Kashigushi เดินทางมารับตำแหน่งในประเทศไทย เขาไม่ได้ดำเนินการด้านการจัดทำเว็บไซต์หรือเผยแพร่ข้อมูลในเชิงดิจิทัลเลยจึงทำให้เขารู้สึกถึงปัญหาในส่วนนี้
คุณ Kashigushi ：ส่วนตัวแล้วผมคิดว่าช่องทางหลักในการหาข้อมูลของคนไทยมักจะใช้สมาร์ทโฟนมากกว่าเครื่องคอมพิวเตอร์และใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าอีเมล ซึ่งประเทศไทยมีอัตราการใช้งานสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดียสูงที่สุดในโลกทำให้ผมรู้สึกว่าการเผยแพร่ข้อมูลดิจิทัลเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ผมไม่สามารถใช้งานเป็นรูปธรรมได้และเวลานั้นเองผมจึงได้พบกับ Samurai Asia
▲หน้าเว็บไซต์ CGS Asia
คุณ Kashigushi : บริษัทของเราก่อตั้งขึ้นในปี 2545 เพื่อเป็นฐานในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับการเผยแพร่ข้อมูลไม่เพียงแค่ในประเทศไทยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศเพื่อนบ้านอื่นๆ ด้วย นอกจากนี้เรายังต้องการที่จะทำให้ประเทศไทยเป็นสำนักงานใหญ่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในอนาคต เราจึงวางแผนในการปรับปรุงหน้าแรกของ CGS Asia เพื่อดึงดูดกิจกรรมต่างๆ ที่มีศูนย์กลางในประเทศไทย
มอบหมายให้จัดทำคอนเทนต์เพื่อให้ดำเนินกิจกรรมทางการขายและการตลาดแบบดิจิทัลควบคู่กันไป
คุณ Kashigushi ：แม้ว่าการดำเนินกิจกรรมการขายออนไลน์จะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นแต่การขายแบบพบหน้ากันก็ยังมีความจำเป็น ซึ่งเมื่อเราใช้เวลากับการขายเราก็ไม่สามารถจะทำการตลาดได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับ Samurai Asia ได้เข้ามาดูแลการจัดทำคอนเทนต์ที่มีแนวโน้มว่าจะใช้เวลาในการดำเนินการมาก เช่น การสัมภาษณ์ การเขียนบทความ การแปล การจัดทำวิดีโอ ทำให้เราสามารถทำการตลาดดิจิทัลควบคู่ไปกับการขายได้อย่างราบรื่น
บริษัทของเราจัดจำหน่ายซอฟต์แวร์ CAD/CAM ซึ่งลูกค้าที่มีความต้องการใช้งานซอฟต์แวร์เหล่านั้นก็มีผู้ที่ใช้งาน CAD/CAM ได้อย่างจำกัด โดยลูกค้าที่มีความสนใจเกี่ยวกับ CAD/CAM จะสามารถเข้ามาชมเพจของเราได้จากการค้นหา ดังนั้นเมื่อเทียบกับการขายแบบ Analog แล้ว การตลาดดิจิตัลจึงมีความทันสมัยอย่างมากและเนื่องจากเราจัดทำหน้าภาษาญี่ปุ่นด้วยทำให้เราได้รับการติดต่อจากลูกค้าชาวญี่ปุ่นจำนวนมากอย่างน่าประหลาดใจและทำให้เราสามารถดำเนินธุรกิจร่วมกับกลุ่มบริษัทอื่นๆ ไม่จำกัดเพียงแค่บริษัทในประเทศไทยเท่านั้น
เพิ่มอัตราการติดต่อสอบถามจากลูกค้าใหม่ พร้อมคอนเทนต์วิดีโอที่ดึงดูดความสนใจจากลูกค้า
คุณ Kashigushi ：หากมีการนัดหมายหรือการขายทางอีเมลเราจะดำเนินการส่งอีเมลในรูปแบบข้อความและรูปภาพให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่เราได้เริ่มใช้คอนเทนต์วิดีโอ อัตราการติดต่อสอบถามก็มีเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก เราจึงคิดว่าลูกค้าใหม่ให้ความสนใจกับวิดีโอได้ง่ายกว่าคอนเทนต์รูปแบบอื่น โดยเฉพาะลูกค้าชาวไทยที่ชื่นชอบข้อมูลในรูปแบบของภาพมากกว่าข้อความ ดังนั้นวิธีการนี้จึงเป็นวิธีที่เหมาะสมสำหรับเรา
▲วิดีโอตัวอย่างการใช้งานของลูกค้า
▲วิดีโอแนะนำตัวแทนจำหน่าย
ปัจจุบันเราได้จัดทำวิดีโอแนะนำตัวอย่างการใช้งานและวิดีโอแนะนำตัวแทนจำหน่ายซึ่งไม่เพียงแค่สร้างความน่าสนใจให้กับผลิตภัณฑ์ของเราเท่านั้นแต่ยังนำไปสู่การส่งเสริมบริษัทที่ให้ความร่วมมือในการจัดทำวิดีโอร่วมกันอีกด้วย ทำให้เราได้สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายไปพร้อมกัน ในอนาคตเราคิดว่าจะเน้นไปที่คอนเทนต์วิดีโอและบทความเพื่อพูดถึงเกี่ยวกับตัวอย่างการใช้งานครับ
▶ตัวอย่างการใช้งาน: บริษัท Horiuchi Technology (Thailand)
✓ จัดทำคอนเทนต์ควบคู่ไปกับการดำเนินการขายได้ง่าย
✓ ใช้เนื้อหาวิดีโอเพื่อนำไปสู่การสนับสนุนด้านการขาย
ได้รับความร่วมมือจาก